دسته بندی های ارشیو: گوشی و تبلت

مایکروسافت مرگ ویندوز فون را تایید کرد

شرکت مایکروسافت به طور رسمی اعلام کرد که دیگر از این پس سیستم عامل تلفن‌های همراه خود را توسعه نخواهد داد.
 
شرکت مایکروسافت به طور رسمی پایان ارائه تلفن‌های هوشمند بر پایه ویندوز فون را اعلام کرد.
 
جو بلفیور- رئیس بخش «مایکروسافت اکسپرینس- در پیامی در صفحه کاربری خود در توییتر گفت هیچ تلفن همراه مبتنی بر ویندوز فون در دست ساخت نیست.
 
وی در این توییت نوشت: «البته ما به پشتیبانی از این سرویس ادامه خواهیم داد – مانند رفع باگ، ارائه آپدیت‌های امنیتی و غیره – اما ایجاد قابلیت‌های جدید اکنون در تمرکز ما قرار ندارد.»
 
ویندوز فون اکنون در «حالت سرویس» قرار گرفته است. این امر به این معنی است که مایکروسافت به ارائه خدمات و آپدیت‌های امنیتی به دستگاه‌های مبنتی بر ویندوز فون ادامه خواهد داد؛ با این‌حال، این سیستم عامل را توسعه نخواهد داد.
 
ویندوز فون برای مدتی با مشکلاتی دست و پنجه نرم می‌کرده است. یکی از دلایل بروز این مشکلات، ناتوانی تلفن‌های همراه هوشمند ویندوز فون در رقابت با آیفون‌های شرکت اپل و تنوع دستگاه‌های اندرویدی به حساب می‌آید.
 
مایکروسافت نخستین بار سیستم عامل ویندوز فون را در سال ۲۰۱۰ معرفی کرد و در پی آن، چند نسخه دیگر از آن را منتشر کرد. شرکت مایکروسافت امیدوار بود با خرید بخش لومیای نوکیا در سال ۲۰۱۴، تولید تلفن‌های همراه هوشمند خود را افزایش دهد. اما این تلفن‌های همراه هرگز به موفقیت‌های بزرگ دست نیافتند و موجب شدند مایکروسافت با خسارات عمده‌ای روبرو شود.
 
اکنون شایعاتی درباره احتمال معرفی تلفن‌ همراهی به نام «سرفیس فون» به گوش می‌رسد که می‌تواند محصولات سرفیس پرو و سرفیس لپتاپ این شرکت را تکمیل کند. اما تا کنون شواهد قابل استنادی درباره این دستگاه منتشر نشده است.
ادامه مطلب

قابلیت شارژ سریع آیفون؛ از دروغ تا واقعیت

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های گوشی‌های هوشمند آیفون ۸ همواره بهره‌مندی از قابلیت شارژ سریع است. اما با معرفی و عرضه این گوشی به بازارهای جهانی این سوال برای بسیاری از کاربران بوجود آمده که آیا اپل در این باره مشتریان خود را فریب داده است یا خیر؟
 
قابلیت شارژ سریع (Fast Charging) همواره در گوشی‌های اندرویدی مشاهده می‌شد و بسیاری از کاربران نیز در سراسر جهان از این قابلیت کاربردی استقبال بی نظیری کرده بودند. شرکت اپل هم یکی از ویژگی‌های گوشی جدید آیفون ۸ را همواره قابلیت شارژ سریع معرفی می‌کرد اما چیزی که بعدها بسیار مورد انتقاد قرار گرفت آن بود که این شرکت آمریکایی حتی در رویداد رونمایی از آیفون‌های جدیدش در ۱۲ سپتامبر نیز از توضیح دادن در خصوص این قابلیت طفره رفت و در واقع می توان گفت اصلا در مورد ویژگی شارژ سریع توضیح خاصی ارائه نداد که این می تواند نشانه این باشد که اپل زیاد برروی این امکان تمرکزی نکرده است.
 
اما هم اکنون کاربران بسیاری که از طرفداران گوشی‌های آیفون بوده و آیفون ۸ را خریداری کرده اند، از شارژ بسیار کند این گوشی ناراضی و شاکی هستند. آنها بر این باورند که آیفون ۸ حتی از حالت عادی سایر گوشی‌ها نیز دیرتر شارژ می شوند.
 
اخیرا هم ویدیو کلیپ جدیدی بر روی سایت پر بازدید یوتیوب منتشر شده است که در آن صراحتا عنوان می شود که کاربران نباید به قابلیت شارژ سریع آیفون ۸ دلخوش باشند؛ چرا که شارژ سریع آیفون ۸، این گوشی را دیرتر از شارژ معمولی آیفون ۷ پلاس شارژ می‌کند.
 
البته کاربران برای بهره‌مندی از قابلیت شارژ سریع در گوشی هوشمند آیفون ۸ باید یک آداپتور برق ۲۹ واتی اپل (از نوع یواس‌بی تایپ سی) و همچنین کابل لایتنینگ را تهیه کنند که واضح است این دو هزینه اضافی را برای کاربران به همراه دارد.
 
در اینجا باید گفت که کاربران باید آگاه باشند که همه آن قابلیت شارژ سریعی که اپل از آن سخن می گفت و بعنوان تبلیعات از آن استفاده می کرد، مربوط به تهیه آداپتور و کابل USB-C است که در بالا ذکر شد و به هیچ وجه ربطی به برتری باتری این گوشی جدید ندارد.
ادامه مطلب

اجرای طرح رجیستری برای مردم هیچ هزینه ای ندارد/ گوشی های موجود مجاز تلقی می شوند

حسین فلاح جوشقانی رییس سازمان تنظیم مقررات و رادیویی اخبار منتشر شده در یکی از رسانه های فارسی زبان خارج از کشور در مورد غیرفعال شدن گوشی های تلفن همراه در دست مردم با اجرایی شدن طرح رجیستری را تکذیب کرد.
 
رییس سازمان تنظیم مقررات و رادیویی ضمن تکذیب این خبر ، گفت: طرح رجیستری از ۲۸ مهرماه شروع می شود که  فاز نخست آن مانیتورینگ است و در این فاز اجرای رجیستری از یک سری مدل محدود شروع می شود.
 
وی با تاکید  اجرای رجیستری به هیچ عنوان  برای مردم هزینه نخواهد داشت.
 
فلاح با اشاره به اینکه اجرای رجیستری در مورد گوشی های در دست مردم نیست، اظهار کرد: گوشی هایی که تا کنون وارد کشور شده و گوشی هایی هم که در دست مردم است در طرح رجیستری مجاز تلقی می شوند، لذا جای هیچ نگرانی برای مردم نیست.
 
یکی از رسانه های فارسی زبان خارج از کشور طی خبری اعلام کرده بود که گوشی های تلفن همراهی که در دست مردم قرار دارد و از مبادی غیررسمی وارد کشور شده اند با اجرای طرح رجیستری غیرفعال می شوند و برای فعال شدن نیاز به پرداخت ۱۵ درصد عوارض گمرکی است که به این وسیله تکذیب شد.
ادامه مطلب

گلکسی نوت۸ چه مشخصاتی دارد؟

پرچم‌دار جدید سامسونگ با توجه به شرایط پیش فروشی که پیش از این فراهم کرده بود اکنون به مرحله تحویل رسیده و آماده عرضه است.
 
گوشی گلکسی نوت۸ سامسونگ جدیدترین پرچمدار این برند است که نمایشگر ۶٫۳ اینچی سوپر آمولد، قلم SPen، دوربین دوگانه با سنسور 12 مگاپیکسل که برای هر دو لنز واید و تله آن از لرزش‌گیر اپتیکال مجزا استفاده شده، دارد.
 
سنسور ۸ مگاپیکسلی دوربین سلفی با تجهیز به قابلیت فوکوس خودکار و گشودگی دریچه دیافراگم F1.7، پردازنده هشت هسته‌ای 10 نانومتری، رم 6 گیگابایتی و حافظه قابل افزایش تا 256 گیگابایتی از جمله دیگر قابلیت‌های این گوشی است.
 
قابلیت Live Focus در گلکسی Note8 به کاربر این امکان می‌دهد تا قبل و بعد از گرفتن عکس، افکت Broken Window را فعال و میزان محو شدن پس زمینه تصویر را کنترل کند؛ همچنین با فعال کردن ویژگی Dual Capture در دوربین اصلی، از دو لنز واید و تله دو عکس با عمق تصویر متفاوت بر روی حافظه گوشی ذخیره می‌شود.
 
ظریف‌تر شدن نوک قلم، حساسیت بیشتر در برابر فشار و مقاومت در برابر نفوذ آب و گردوغبار سه موردی هستند که احساس بدست گرفتن یک قلم واقعی را به کاربران گلکسی Note8 منتقل می‌کند.
 
به کمک قابلیت نمایشگر همیشه روشن (Always On Display) کاربران بدون باز کردن صفحه نمایش قادر به دیدن نوتیفیکیشن‌ها، میزان شارژ دستگاه، تقویم شمسی و… هستند؛ در کنار این ویژگی کاربردی، جدیدترین پرچمدار سامسونگ به قابلیت «یادداشت در حالت صفحه خاموش» مجهز شده است.
 
بر این اساس کاربران گلکسی Note8 بدون نیاز به روشن کردن صفحه نمایش گوشی می‌توانند تا 100 صفحه بر روی نمایشگر بنویسند و طراحی کنند.
 
سیستم سه‌گانه تأیید هویت بیومتریک شامل اسکنر عنبیه چشم، سنسور اثر انگشت و سیستم تشخیص چهره در کنار روش‌های سابق، راهکارهای متنوعی را پیش‌روی کاربران قرار داده است.
 
تمامی اطلاعات بیومتریک افراد در پلتفرم اختصاصی ناکس (Knox) سامسونگ با بالاترین سطح امنیت به صورت نرم‌‌افزاری و سخت‌افزاری، محافظت می‌شود.
 
همچنین این گوشی از باتری ۳۳۰۰ میلی‌آمپر ساعتی با قابلیت شارژ سریع و بی‌سیم بهره می‌برد و شارژ بی‌سیم Note8 به گونه‌ای طراحی شده تا کاربران در زمان شارژ شدن دستگاه بتوانند با آن کار کنند.
 
پیش‌فروش این گوشی از 25 شهریور ماه در کشور ما آغاز شد که به گفته مدیر ارشد بخش موبایل سامسونگ الکترونیکس «بالغ بر چند هزار درخواست خرید آنلاین گوشی طی مدت کمتر از یک هفته ثبت و تحویل سفارشات از هفته گذشته آغاز شده است.»
 
رزولوشن Quad HD+ با تراکم پیکسلی 512 پیکسل در هر اینچ تضمین‌کننده تجربه‌ بصری خوبی در این گوشی است که به زودی در سه رنگ مشکی، خاکستری و طلایی وارد بازار کشورمان می‌شود.
 
یکی دیگر از ویژگی‌های این موبایل VoLTE است که می‌توان آن را صدا بر روی شبکه LTE نامید؛ به مصرف کننده این توانایی را می‌دهد تا صدای مخاطب را با کیفیت HD بشنود.
ادامه مطلب

گوشی جدید ارزان قیمت «کومیو» از راه رسید

شرکت چینی Comio سازنده انواع گوشی های همراه ارزان قیمت محصول جدیدی به نام Comio C۲ عرضه کرده که تنها ۱۱۰ دلار قیمت دارد و از امکانات مناسبی برخوردار است.
 
این گوشی مجهز به پردازنده چهارهسته ای MediaTek، ۲ گیگابایت رم و ۱۶ گیگابایت حافظه داخلی است و از سیستم عامل خاصی موسوم به COMIO بهره می گیرد که نسخه ای دستکاری شده از Android Nougat ۷.۰ است.
 
این گوشی دارای نمایشگر ۵ اینچی ال سی دی بادقت تصویری ۱۲۸۰ در ۷۲۰ پیکسل است و از یک دوربین ۸ مگاپیکسلی در پشت با فلاش ال ای دی و یک دوربین سلفی ۸ مگاپیکسلی در جلو برخوردار است. باتری این گوشی هم ۴۰۰۰ میلی آمپری است و برای افرادی که دوست دارند بیش از یک روز از گوشی به طور مداوم استفاده کنند ایده آل است.
 
این گوشی فعلا در کشور هند عرضه شده و به افرادی که آن را خریداری کنند ۲۰ گیگابایت ترافیک اینترنت پرسرعت به مدت چهار ماه هدیه داده می شود.
ادامه مطلب

ادامه ماجرای مشکل باتری آیفون ۸ پلاس

پس از خبر انفجار باتری آیفون ۸ پلاس هنگام شارژ، هم اکنون خبر دیگری درباره جدا شدن صفحه و ورم کردن باتری این گوشی هوشمند جدید در رسانه‌های چین منتشر شده است.
 
بر اساس گزارش‌ها و اخبار منتشر شده در رسانه‌های دولتی چین، یکی از کاربران در این کشور به نام لیو، پس از آنکه گوشی هوشمند جدید، آیفون ۸ پلاس خود را تحویل گرفته و جعبه آن را باز کرده است، متوجه شده که صفحه این گوشی به‌دلیل ورم کردن و بزرگ شدن باتری آن، از گوشی جدا شده است.
 
به گفته این کاربر، هیچ نشانه ای از انفجار و یا آتش گرفتگی در گوشی دیده نمی‌شود و با توجه به اینکه او در لحظات آغازین خرید و بدون حتی یک بار شارژ کردن باتری با چنین مشکلی روبرو شده، احتمال انفجار این گوشی جدید به صفر می رسد.
 
این کاربر پس از مشاهده چنین مشکلی، این محصول را به فروشگاه اینترنتی که آن را خریداری کرده، پس داده است. پیشتر هم کاربران آیفون ۸ پلاس از چنین مشکلات مشابهی همواره شکایت داشته اند.
 
نزدیک به یک هفته پیش بود که رسانه‌های تایوانی گزارش دادند که باتری یک آیفون ۸ پلاس هنگام شارژ شدن دچار مشکل شده و در نهایت این گوشی منفجر شده است. البته انفجار این گوشی جدید در حد نابودی کامل آن نبوده و تنها به باز شدن و جداشدن صفحه نمایش و از بین رفتن باتری این گوشی منجر شده است. پس از این اتفاق، یک خانم تایوانی اعلام کرد که پس از خریداری گوشی آیفون ۸ پلاس، باتری این گوشی به هنگام شارژ شدن، به یکباره منفجر شده و صفحه نمایش آن جدا شده است.
 
اپل – شرکت سازنده گوشی های آیفون – سرانجام اعلام کرده است که بطور قطع مشکل باتری این گوشی جدید را که به تازگی در سپتامبر سال جاری معرفی و رونمایی شده، با به‌روزرسانی‌های آتی برطرف خواهد کرد. البته بنظر نمی‌رسد به‌روزرسانی نرم افزارهای این گوشی بتواند مشکل بزرگ شدن و ورم کردن باتری های آیفون ۸ پلاس را حل کند. اما مشخص است که اپل با تمام قوا برای حل این مشکل تلاش خواهد کرد تا از ورشکستگی و عدم سودآوری خود جلوگیری کند.
 
همچنین بطور قطع، مشکل بارز در باتری این گوشی جدید آن هم در آغاز معرفی و ورود آن به بازار ، صدمه و آسیب بزرگ و جبران ناپذیری به این غول تکنولوژی آمریکایی خواهد زد و اپل باید در این زمینه چاره ای بیندیشد.
 
البته این نخستین باری نیست که مشکل باتری گوشی های هوشمند جدید مشکل آفرین می شود، سال گذشته هم پس از معرفی و رونمایی از گلکسی نوت ۷ سامسونگ، باتری آن هنگام شارژ شدن منفجر شد و آتش آن دامان این غول تکنولوژی کره ای را گرفت و متحمل خسارت‌های بسیاری شد.
ادامه مطلب

گلکسی S8 و نوت ۸ در نسخه‌ی Enterprise عرضه می‌شوند

سامسونگ گلکسی نوت ۸ درحال حاضر یکی از گران‌ترین تلفن‌های هوشمند لوکس اندرویدی در بازار جهانی است. در کنار این پرچم‌دار، گلکسی S8 و S8 پلاس هم توانسته‌اند به لطف طراحی نوآورانه و قدرت بالا نظر بسیاری از مشتریان را جلب کنند. حالا سامسونگ دست به اقدام جدیدی زده و این تلفن‌های هوشمند را در نسخه‌ی Enterprise عرضه می‌کند.
 
درحقیقت مدل Enterprise این گوشی‌ها مشخصات یکسانی با مدل‌های استاندارد دارند. درعوض سامسونگ در این نسخه امتیازاتی را برای مشتریان درنظر گرفته است. از ویژگی‌های مهم این گوشی، سیستم به‌روزرسانی نرم‌افزار آن‌هاست. به این صورت که این گوشی‌ها  برای ۳ سال قابلیت دریافت آپدیت OTA را دارند. سامسونگ هم‌چنین درنظر دارد به مدت ۳ سال ماهانه پچ‌های امنیتی برای نسخه Enterprise عرضه کند. گارانتی این نسخه هم از ۲ سال به ۳ سال رسیده تا خیال مشتریان از هر بابت راحت باشد.
 
درحال حاضر نسخه‌ی Enterprise گلکسی S8 و نوت ۸ فقط در بازار کشور آلمان به فروش می‌رود. انتظار می‌رود که این نسخه به زودی در بازار دیگر کشورهای اروپا هم عرضه شود. درنظر داشته باشید که نسخه بازار اروپای این گوشی‌ها بجای Snapdragon 835 SoC به Exynos 8895 SoC مجهز شده است.
ادامه مطلب

هک گوشی همراه در کاخ سفید

طبق گزارش های منتشر شده، مشخص شده که گوشی همراه رئیس ستاد کارکنان کاخ سفید، پس از مدتها استفاده از چند ماه پیش مورد هک و نفوذ مجرمان سایبری قرار گرفته بوده است.
 
جان فرنسیس کلی – رئیس ستاد کارکنان کاخ سفید – از ۲۷ ژوئیه ۲۰۱۷ میلادی در دولت دونالد ترامپ به این سمت برگزیده و منصوب شده است. وی پیشتر بعنوان فرمانده سابق ایالات جنوبی آمریکا و ژنرال سپاه تفنگداران نیروی دریایی این کشور فعالیت می کرده است.
 
این هک و نفوذ سایبری به گوشی همراه جان کلی، زمانی مشخص شد که وی چند ماهی بود که از سرعت پایین سیستم عامل گوشی و همچنین آپدیت و به‌روزرسانی نشدن سیستم عامل گوشی خود شاکی شده و سپس آن را در پایان تابستان به اداره پشتیبانی فناوری کاخ سفید تحویل داد.
 
متخصصان شبکه و پشتیبانی پس از بررسی دقیق این گوشی، متوجه شدند که گوشی همراه جان کلی، از ماهها پیش هک شده بوده و در معرض آسیب و نفوذ قرار گرفته بوده است. آنها همچنین اعلام کردند که گوشی مذکور نباید دیگر مورد استفاده قرار بگیرد. این در حالیست که وی هرگز از این اتفاق مطلع نشده بود و حالا نگرانی‌های کاخ سفید از افشای اطلاعات تماس و سایر اطلاعات محرمانه مربوط به دولت، رو به افزایش است.
 
البته متخصصان شبکه در ادراه پشتیبانی فناوری در کاخ سفید هنوز اعلام نکرده اند که دقیقا از چه زمانی گوشی همراه جان کلی مورد هک و نفوذ مجرمان سایبری قرار گرفته بوده است و تنها به طور حدودی برآورد می شود که چند ماه است که آسیب پذیری این گوشی به میزان زیادی بالا رفته است.  
 
مسئولان و کارکنان کاخ سفید از مساله بوجود آمده اظهار نگرانی بسیاری کرده اند چراکه هنوز معلوم و مشخص نیست هکرها از زمانی که جان کلی بعنوان دبیر امنیت ملی منصوب شده بوده یعنی از ژانویه تا ژوئیه سال جاری میلادی ۲۰۱۷، به چه اطلاعاتی دسترسی پیدا کرده اند.  بسیاری از متخصصان و کارشناسان شبکه برآورد می کنند احتمالا از دسامبر سال ۲۰۱۶ هکرها و مجرمان سایبری به گوشی همراه جان کلی نفوذ یافته بوده اند.
 
این نخستین باری نیست که مسائل امنیتی در دولت ترامپ بوجود می آید و طبق گزارش های منتشر شده، بسیاری از مشاوران کاخ سفید نظیر جرد کوشنر – مشاور ارشد دونالد ترامپ – همواره بجای ایمیل های مخصوص کاری با ظریب امنیتی بالا، از ایمیل های شخصی و خصوصی خود برای مدیریت مسائل کاخ سفید استفاده کرده اند.
ادامه مطلب

خدمات ۲۴ ساعته و آنلاین پس از فروش

از کار افتادن و خرابی گوشی‌ها آن هم در روزهای تعطیل یا ساعات پایانی شب بدترین اتفاقی‌ست که می‌تواند برای هر کاربر گوشی‌های هوشمند پیش بیاید. بسیاری از ما تجربه اتفاقی از این دست را داشته‌ایم که گوشی دچار مشکل می‌شود و هیچ متخصصی در نزدیک‌مان پیدا نمی‌شود تا بتواند این مشکل را حل کند.
 
این اتفاق یعنی کنار گذاشتن گوشی و از دست دادن تمام کاربردهای آن تا زمانی که بتوانیم دستگاه را به نزدیک‌ترین مرکز تعمیر برسانیم. اما با ابتکار سامسونگ کاربران گوشی‌های این شرکت چنین اتفاق تلخی را تجربه نخواهند کرد. 
 
مرکز تماس موبایل سامسونگ خدمات کنترل از راه دوری را راه‌اندازی کرده است که با استفاده از آن کاربران گوشی‌ها و تبلت‌ها به کمک کارشناسان مرکز تماس و به صورت آنلاین می‌توانند مشکل دستگاه خود را برطرف کنند. به کمک این سرویس کاربران گوشی‌های سامسونگ بدون اینکه به مکان خاصی بروند، بدون اینکه زمانی را هدر دهند و حتی بدون اینکه هزینه‌‌‌ای پرداخت کنند تمام مشکلات فنی خود را از طریق ارتباط آنلاین و اینترنتی حل می‌کنند.
 
همیشه فعال
سامسونگ الکترونیکس به منظور ارتقا خدمات پس از فروش خود مرکز تماسی مخصوص کاربران گوشی‌های موبایل، تبلت و گجت‌های پوشیدنی دایر کرده است. در این مرکز که به صورت ۲۴ ساعته و در هفت روز هفته فعالیت می‌کند، کارشناسانی کارآزموده و مجرب آماده هستند تا سوالات و مشکلات فنی کاربران را پاسخ دهند. 
 
پاسخ به سوالات مربوط به  اعتبار ضمانت‌نامه تلفن همراه و اطلاع از موقعیت مکانی مراکز خدمات موبایل سامسونگ و ساعت کاری این مراکز تنها بخشی از وظایف کارشناسان مرکز تماس موبایل سامسونگ است.
 
کارهای مرکز تماس موبایل به اینجا ختم نمی‌شود و یکی از مهم‌ترین بخش‌های این مرکز رسیدگی و پیگیری انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان سامسونگ است. 
 
به گفته مدیران مرکز تماس موبایل، هر شکایتی که در این مرکز ثبت شود لحظه به لحظه و روزانه توسط کارشناس مربوطه پیگیری می‌شود تا ضمن حل مشکل، رضایت خاطر کاربران جلب شود. به همین دلیل است که کارشناسان این مرکز حتی شنوای شکایات و پیشنهادات خارج از موضوع ضمانت‌نامه هم هستند و بهترین راه‌حل را پیش‌روی مشتریان قرار می‌دهند.
 
فعالیت کارمندان این مرکز در سه شیفت کاری باعث شده تا کاربران گوشی‌ها و تبلت‌های سامسونگ، شماره تلفن  ۴۲۱۳۲-۰۲۱ مرکز تماس موبایل را به عنوان همراهی همیشگی در کنار خود داشته باشند.
 
خدمات از راه دور
همزمان با توسعه و گسترش روزافزون اینترنت، خدمات پس از فروش هم تحول زیادی پیدا کرده است. سامسونگ به عنوان شرکتی پیشرو و نوآور در تولید محصولات الکترونیکی، سعی دارد تا کارآمدترین و بهترین شیوه‌ها را برای پشتیبانی از مشتریان کالاهای خود انتخاب و پیاده‌سازی کند. به همین دلیل خدمات دیجیتالی مرکز تماس موبایل، شامل گفت‌وگوی آنلاین با مشتری در سایت سامسونگ، پاسخ‌دهی روزانه به ایمیل‌های مشتریان و همینطور خدمات کنترل از راه دور راه‌اندازی شد تا ضمن صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ مالی مشتریان، راحتی بیشتر آنان فراهم شود.
 
در میان خدمات دیجیتالی مرکز تماس موبایل، اپلیکیشن راهنمای هوشمند یا همان Smart Tutor جدیدترین و مدرن‌ترین سرویسی‌ است که برای مشتریان سامسونگ ارائه می‌شود. در این سرویس کارشناسان مرکز تماس موبایل از طریق اینترنت به گوشی کاربران متصل می‌شوند و مانند زمانی که گوشی را در دست دارند، می‌توانند مشکلات دستگاه را تشخیص داده و برطرف کنند. در واقع به کمک Smart Tutor کاربران بدون نیاز به خروج از محل زندگی یا کار خود، به یک متخصص فنی وصل می‌شوند که با اجازه و تایید مشتری به گوشی‌ و تبلت او وصل شده و مشکل موردنظر را رفع می‌کند. برای استفاده از این سرویس تنها به اینترنت وای‌فای یا دیتای دستگاه نیاز است تا پس از دانلود و نصب اپلیکیشن Smart Tutor مراحل اتصال به کارشناسان فنی مرکز انجام شود.
 
کسانی که به عنوان تکنیسین در این بخش از خدمات سامسونگ فعالیت‌ می‌کنند، افرادی منتخب بر اساس معیارهای بالای فنی و اخلاقی هستند که تعهدنامه حفظ اسرار مشتری در شرکت سامسونگ را امضا کرده‌اند. 
 
گفت‌وگوی آنلاین
گفت‌وگوی آنلاین امکانی‌ست که در آن کاربران با رفتن به سایت سامسونگ و از طریق بخش مربوطه، می‌توانند سوالات و مشکلات خود را با کارشناسان مرکز تماس موبایل در میان بگذارند.
 
با وجود نظارت دایمی و لحظه‌ای مسئولان بخش‌های مختلف این مرکز بر فعالیت‌هایی که تکنیسین‌های سامسونگ در دستگاه متصل شده انجام می‌دهند، اما جهت تامین هرچه بیشتر آرامش خاطر مشتریان از عدم دسترسی تکنیسین به اطلاعات خصوصی و یا بخش‌های نامرتبط دستگاه نیز حتی پس از تایید اولیه برای دسترسی تکنیسین به گوشی یا تبلت، دسترسی کارشناسان به هر کدام از بخش‌ها مانند گالری، برنامه‌های پیام رسان یا حتی اپلیکیشن‌های شبکه‌های اجتماعی و … نیازمند اجازه جداگانه‌ای از سوی کاربر خواهد بود.
 
در عین حال کاربر تمامی فعالیت‌هایی را که تکنیسین روی گوشی وی انجام می‌دهد به صورت زنده روی صفحه دستگاه مشاهده کرده و هر زمان که تشخیص دهد می‌تواند دسترسی او را به گوشی خود قطع کند. مجوز‌های صادر شده توسط کاربر برای دسترسی به دستگاه هم یکبار مصرف بوده و در صورت قطع تماس، تکنیسین برای اتصال مجدد به دستگاه نیازمند تایید دوباره از سوی کاربر خواهد بود.
 
نظارت دائمی
یکی از نکته‌های جالب توجه مرکز تماس موبایل سامسونگ نظارتی است که بر کار کارشناسان و متخصصان می‌شود. در این مرکز بخش مجزایی وجود دارد که بر تمامی فعالیت‌های کارمندان و حتی لحن و نوع صحبت‌کردن آنها با مشتری نظارت دارد. پیگیری زمان‌ رسیدگی به شکایات مشتریان و صحت پاسخ‌های داده شده به هر درخواست از دیگر مواردی است که به طور دائم رصد و نظارت می‌شود.
 
مرکز تماس موبایل سامسونگ با ارائه خدمات دیجیتالی همچون گفت‌وگوی آنلاین و اپلیکیشن Smart Tutor، پاسخگویی به سوالات فنی و عمومی و پیگیری روزانه شکایات و انتقادات مشتریان، پشتیبانی همه‌جانبه و کاملی را از کاربران گوشی‌ها، تبلت‌ها و گجت‌های پوشیدنی سامسونگ انجام می‌دهد.
ادامه مطلب

باگ‌های آپدیت نسخه ۱۱ IOS رفع شد/ استقبال از نسخه ۱۱ پایین بود

تیم کوک در کمتر از ۱۰ روز، دست به انتشار دومین آپدیت روی نسخه ۱۱ زد. این آپدیت تازه در حالی دیشب با از بین بردن نسبی باگ ها در دسترس اپلی‌ها قرار گرفت که مشترکان از آپدیت قبلی ناراضی به نظر می‌رسیدند. البته قبل از آپدیت کردن دیوایس خود از آن بک آپ بگیرید!
 
باگ‌های آپدیت نسخه 11 IOS رفع شد/ دیشب آپدیت تازه اپل مشکلات آیفون 8 را حل کرد/ استقبال از نسخه 11 پایین بودپول نیوز –شب گذشته دومین به‌روزرسانی رسمی  IOS ۱۱ منتشر شد. این نسخه که با شماره ۱۱.۰.۲ منتشر شده از طریق آپدیت اتوماتیک در مسیر Settings > General > Software Update قابل دانلود و نصب است. 
 
مشکلات قابل توجهی در نسخه منتشر شده در ۲۸ شهریور ماه وجود داشت که به نظر می رسد اپل آن‌ها را رفع کرده. مشکل شنیده شدن صدای نویز هنگام مکالمه در برخی از مدل‌های آیفون ۸ و ۸ پلاس و مشکل ناپدید شدن برخی از عکس‌ها در برنامه Photos از مهم‌ترین باگ‌های برطرف شده در این نسخه هستند. 
 
همچنین پیش از این آیفون ۸ ای ها با مشکل شنیده شدن صداهای عجیب در طول تماس مواجه شده بودند که اپل اعلام کرده در آپدیت تازه این مشکل کاملا حل شده است. 
 
اشکال کار اینجاست که همچنان اشاره‌ای به برطرف شدن مشکل مصرف بیش از حد باتری که بسیاری از کاربران آی‌اواس ۱۱ با آن دست به‌گریبان هستند نشده است. احتمال دارد اپل مشکل مصرف باتری دستگاه را در آپدیت‌های بزرگ‌تر آی‌اواس به عنوان مثال iOS 11.1 مرتفع نماید.
 
نسخه ۱۱ سیستم عامل اپل قابلیت‌های جدیدی از جمله کیبورد فارسی با نیم فاصله، مرکز کنترل جدید، ARKit، ایموجی، و … را به دستگاه های پشتیبانی شده می آورد. صدای جدیدی هم به مجموعه صداهای سیری اضافه شده که حالا بیش از پیش به انسان ها شبیه شده.
 
در حالی که نسخه یازدهم iOS، تنها دو هفته پس از عرضه عمومی، روی 38.5 درصد از دیوایس های سازگار نصب شد، iOS 10 در دوره زمانی مشابه روی 48.16 درصد از دیوایس های سازگار نصب شده بود. به نظر می رسد استقبال از آپدیت تازه در این دوره حدود 10 درصد کاهش را تجربه می کند.
 
گفتنی است کاربرانی که از آیفون ۵s به بالا و آیپد Air به بعد و همچنین از آیپاد تاچ نسل ششم استفاده می‌کنند قادر به دریافت این به‌روزرسانی هستند.
البته توصیه می کنیم که همیشه پیش از نصب هر بروزرسانی نرم افزاری، یک نسخه ی پشتیبان ازایفون ، ایپد و یا ایپاد تاچ خود تهیه کنید.
ادامه مطلب
1 115 116 117 118 119 207